Din beställning

Vi ber dig att läsa genom dessa villkor innan du bekräftar och genomför ett köp på stinaaj.com, stinaaj.se och stinaaj.de. Du godkänner villkoren i kassan när du handlar online. En orderbekräftelse skickas till angiven e-postadress. Kontrollera orderbekräftelsen och kontakta oss på info@stinaaj.se om du upptäcker felaktigheter. Samma mejladress gäller vid andra frågor som order eller leverans mm.

Tillgänglighet

Alla lagersaldon uppdateras i realtid. Dessvärre kan vi inte alltid garantera att alla varor finns i lager vid köptillfället. I händelse av begränsat tillgänglighet kommer vi på Stinaa.J att kontakta dig så fort som möjligt. Vi ber om din förståelse.

Priser

Priser som visas inkluderar svensk moms på 25%. Fraktkostnader tillkommer och visas i kassan. Eventuella rabattkoder löses in i kassan under ”Presentkort eller rabatt”.

Betalsätt

Vi erbjuder säkra betalsätt, välj bland:

• Få först, betala sedan: faktura eller delbetalning (Klarna Checkout)
• Direktbetalning: betala med ett klick via din bank eller med Swish (Klarna Checkout)
• Kortbetalning: Visa, MasterCard, AMEX (Klarna Checkout)
• PayPal-konto eller kortbetalning med eller utan inloggning (PayPal)

Leverans

Vi erbjuder flera säkra leveranssätt inom Sverige. Leverans inom Sverige brukar ta 1-3 arbetsdagar.

• Leverans till ombud (Postnord): 89 kronor
• Hemleverans (Postnord): 169 kronor
• Hämta i butik: 89 kronor, lästning ingår

HÄMTA I BUTIK: hämta dina skor i vår Studio på Sturegatan 16 i Stockholm. Välj ”Hämta i butik” när du handlar online. När dina skor är klara för avhämtning meddelar vi dig på mejl eller sms. Hämta gärna inom 14 dagar, tag med dig en giltig legitimation. När du hämtar din beställning hjälper vi dig ytterligare med passformen genom att lästa ut skorna vid behov.
✓ Observera att returer/byten/reklamationer för varor köpta på nätet registreras digitalt, vi har inte möjlighet att hantera dem i vår butik.

Stinaa.J försäkrar varje försändelse under dess leverans- och transittid. Mottagare ombedes uppvisa sin giltiga legitimation vid upphämtning/hemleverans.

Returer, byten och reklamation

Vi erbjuder fria returer och storleksbyten inom Sverige, Europa och USA. Kunder från andra länder ombedes att stå för fraktkostnaderna (vänligen scrolla ner för mer information).

Du kan begära retur/byte av vara/varor inom 60 dagar efter att du mottagit din order (leveransdatum).
✓ Observera att returer/byten/reklamationer för varor köpta på nätet registreras digitalt, vi har inte möjlighet att hantera dem i vår butik.

Skor bör inte hanteras mer än nödvändigt för att fastställa kvalitet och passform. Alla skor bör provas på ett mjukt underlag (ex. matta) för att undvika skador på yttersulan. Returer accepteras endast om produkt, etiketter, originalförpackning och tillbehör är helt intakta. Om varan har hanterats mer än vad som bedöms nödvändigt är kunden skyldig att ersätta Stinaa.J för den uppkomna värdeminskningen.

Alla byten är automatiserade. När du ansöker om ett byte och den nya storleken är tillgänglig, makuleras den ursprungliga beställningen och en ny placeras istället. Observera att byten fungerar endast för samma produkt. Du ka välja en annan färg eller storlek att byta till. Alla kostnader matchas och ingen ny betalning behövs, dvs. den ursprungliga betalningen gäller. Betalar du med Klarna-faktura ber vi dig att ha extra koll på att du reglerar din faktura i tid.

Du som kund har rätt till reklamation inom 2 månader efter upptäckten av fel/skada och inom 3 år efter att köpet genomförts. Alla reklamationer skall innehålla en detaljerad beskrivning av fel, med bifogade bilder där vi tydligt kan se problemen. Vi ber dig att inte skicka den reklamerade produkten till oss direkt – vänligen invänta återkoppling från vår kundtjänst.

Vår returprocess (inkl. byten och reklamationer) är helt digitaliserat: du registrerar ditt ärende, anger feedback och får fraktsedel direkt i din mobil/dator. Inga krångliga papper att ha koll på: visa QR-koden i ditt mejl (eller PostNords app) hos ditt närmaste PostNord-ombud, få etiketten utskriven, klistra på – klart! Du kan följa din retur online och i PostNord-appen under ”Skickar”.

Så här gör du

1. Vänligen registrera din retur/byte/reklamation här.
   Ange ditt femsiffriga ordernummer och din mejladress. Ordernumret hittar du i din orderbekräftelse (order confirmation). Varje orderbekräftelse är ett giltigt kvitto och mejlas till dig direkt efter varje genomförd beställning. Hör av dig till oss på info@stinaaj.se om du inte hittar ditt ordernummer.
2. Du får snart ett mejl med returinstruktioner och ett mejl med en bifogad QR-kod för returfraktsedeln. Följ instruktioner i mejlet eller fortsätt läsa nedan.
3. Packa skor och tillbehör i skokartong och samma eller liknande emballage de levererades i. Det är viktigt att emballaget är stadigt så att skokartongen inte skadas vid transporten. Se till att allt är helt och emballaget är stängt.
4. Besök ditt närmaste PostNord-ombud, sök efter ombud här.
5. Visa upp QR-koden. Medarbetare på PostNord skannar koden och skriver ut returetiketten som du sätter fast på paketet. Lämna in paketet hos PostNord.
6. Använd spårningslänken i returmejlet för att följa din retur.
7. Så fort din retur kommer till vårt lager och blir inspekterad och godkänd kan vi registrera återbetalningen.

Vi föredrar att internationella beställningar returneras till oss med DHL eller UPS för att säkerställa att varorna är skyddade och försäkrade under transporten. Du får självklart använda andra fraktbolag, observera att du bär ansvaret för returnerade paket under hela transporten.

Använd denna adress för returer från ett land utanför Europa:

Stinaaj AB C/O Logpart AB
Baumansgatan 4
593 32 Västervik
Sverige

Återbetalningar görs till ursprungliga betalningsmedel inom 7 vardagar efter att returen har mottagits, inspekterats och bekräftats.
✓ Observera att fraktkostnader som fanns i samband med beställningen återbetalas ej. Vi bjuder på returfrakt.

Outlöst försändelse

Vi förbehåller oss rätten att debitera en extra avgift i de fall där paket returneras till oss pga att mottagaren inte hämtat varor i tid, vägrat ta emot leveransen eller angav felaktiga person- och leveransuppgifter. Avgiften varierar beroende på beställningsland och paketstorlek.

Felaktigheter på hemsidan

Stinaa.J strävar efter att all information på stinaaj.com, .se och .de är uppdaterad och stämmer. Vi jobbar med det dagligen och våra system uppdateras i realtid. Dessvärre kan vi inte alltid garantera att innehållet är fritt från felaktigheter eller typografiska fel. Stinaa.J kan när som helst ändra innehållet på webbplatsen och förbehåller sig rätten att makulera beställningar före avsändning om vi skulle finna att priset är felaktigt. I sådana fall kommer vi att meddela dig via e-post och ge dig möjligheten att lägga en ny beställning med rätt pris eller avbryta din beställning. Om vi inte kan kontakta dig kommer din beställning automatiskt att makuleras.